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Com as soluções de comunicação da Avaya, o hotel passou a sediar mais eventos,
um aumento entre 20% e 30%. Além disso, os custos de telecomunicações
diminuíram drasticamente, em 50%
Graças às soluções Avaya IX Contact Center implementadas pela parceira de negócios Comsale, o Gran Meliá Hotel, aberto ao público há mais de 40 anos, consolidou seu lugar como o melhor hotel no Parque Nacional da região e se tornou um dos dez melhores resorts da Argentina, sediando eventos significativos para a economia global.
Localizado no coração da selva do Parque Nacional, de frente para as Cataratas do Iguaçu, uma das maravilhas naturais do mundo de hoje, o hotel tem 183 quartos – oito em cada dez ficam ocupados o ano todo por turistas das mais diferentes localidades. O hotel recebe uma média de 3.500 hóspedes anuais, totalizando 36 mil diárias por ano.
Como o hotel passou por uma reforma, seus gerentes analisaram a possibilidade de atualizar também o sistema de telecomunicações que estava sendo usado havia mais de 20 anos. Isso exigiu dispositivos modernos e uma plataforma de comunicação mais eficaz para os quartos e as instalações do resort, com o objetivo
de fornecer aos hóspedes o melhor serviço e as melhores experiências.
“A Avaya é a número 1 em soluções de comunicação para o setor hoteleiro, e esse
foi o principal motivo para fecharmos a parceria. Desde o início, foi a melhor
empresa, e, por isso, decidimos trabalhar com ela”, afirma Esteban Monzani, gerente
de TI do Gran Meliá Iguazú. “Com a tecnologia da Avaya, a comunicação interna do
hotel passou por uma transformação radical. As comunicações entre departamentos
ocorrem sem espera de chamada, o que ajudou a otimizar o serviço entre 35% e
40%. Isso é crucial, porque 85% dos hóspedes solicitam serviços nos seus quartos.
Além disso, a produtividade e a eficiência dos colaboradores aumentaram 35%,
beneficiando nossos clientes.”
“Propiciar as melhores experiências aos clientes sempre foi nosso foco. Com a
Avaya, é possível ter acesso a soluções completas que combinam diferentes
tecnologias na mesma plataforma”, sustenta Daniel Sacks, líder de Vendas da
Avaya para o Cone Sul. “Apresentamos soluções personalizadas que atendem às
necessidades de cada empresa, independentemente do tamanho, do orçamento ou
da localização geográfica, e que permitem oferecer aos seus clientes a melhor
experiência”, acrescenta.
Dentre os telefones de conferência Avaya X™ que o Gran Meliá Hotel Iguazú
adquiriu para seus escritórios, estão os modelos IP 1608, B189, 1616 e 9608G.
Sobre o Gran Meliá
Em setembro de 2017, o grupo Meliá Hotels Internacional assumiu o controle do que hoje é o Gran
Meliá Iguazú, que opera no ramo hoteleiro há 40 anos. Localizado no coração da selva de Misiones,
nas Cataratas do Iguaçu, o hotel é um local muito atraente para turistas estrangeiros, que geralmente
mantêm ocupados o ano todo oito de cada dez quartos– são 183 no total. É considerado um dos dez
melhores hotéis da Argentina pela qualidade dos seus serviços. Essa é uma das razões pelas quais
as empresas multinacionais escolhem o hotel para seus eventos. Em 2018, o hotel sediou um summit
de ministros do Meio Ambiente do G20.
Sobre a Comsale
Fundada com o objetivo de fornecer soluções de comunicação, a Comsale baseou seu crescimento
em trabalho árduo, vasta experiência, inovação tecnológica e resposta rápida às demandas do
mercado. Mais do que apenas uma fornecedora, a Comsale busca ser uma parceira estratégica,
fornecendo soluções sob medida para as demandas de cada organização. Sua principal virtude é ser
ágil e competitiva, capaz de atender às necessidades de grandes, médias e pequenas empresas.
Tudo isso ajudou a Comsale a ser considerada uma das principais parceiras de negócios da Avaya e
a incorporar sistemas de comunicação de ponta, com a mais alta qualidade e valor agregado.
http://www.comsale.com.ar
Sobre a Avaya
As empresas são feitas das experiências que elas proporcionam e, todos os dias, milhões dessas
experiências são construídas pela Avaya (NYSE:AVYA). Há mais de 100 anos, auxiliamos empresas
de todo o mundo a alcançarem o sucesso, criando experiências de comunicação inteligentes para
colaboradores e clientes. A Avaya fornece soluções abertas, convergentes e inovadoras para
aprimorar e simplificar a comunicação e a colaboração - na nuvem, on-premise ou em um ambiente
híbrido. Estamos comprometidos com inovação, parceria e com foco no futuro, tudo para ajudá-lo a
expandir seus negócios. Somos a empresa de tecnologia em que você confia para entregar
experiências que fazem a diferença. Visite-nos em: http://www.avaya.com
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